Kebijakan Refund & Penukaran Produk

Odest Market (“kami”, “odest.id”) berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan memuaskan bagi setiap pelanggan. Kebijakan ini mengatur syarat dan ketentuan pengembalian dana (refund) dan penukaran produk atas transaksi yang dilakukan di toko kami.

1. Ketentuan Umum

  • Refund atau penukaran produk dapat diajukan maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah pesanan tercatat “diterima” pada sistem pengiriman.
  • Pengajuan hanya dapat dilakukan oleh pembeli yang melakukan transaksi langsung melalui kanal resmi Odest Market.
  • Proses dilakukan setelah verifikasi bukti dan persetujuan dari tim Odest Market.

Untuk mempercepat proses, pelanggan wajib menyertakan:

  1. Nomor pesanan
  2. Bukti penerimaan barang (foto/rekaman unboxing)
  3. Foto kondisi barang secara jelas

2. Produk yang Tidak Dapat Diajukan Refund atau Penukaran Produk

  • Produk digital, promo/clearance, atau produk yang telah dibuka segelnya.
  • Produk rusak akibat kesalahan penggunaan, penyimpanan, atau pemasangan oleh pelanggan.
  • Permintaan refund atau penukaran produk karena perubahan selera, warna, atau alasan subjektif lainnya.

3. Syarat & Prosedur Refund

  1. Hubungi tim layanan pelanggan Odest Market melalui email atau WhatsApp resmi untuk mengajukan refund.
  2. Tim kami akan melakukan verifikasi awal dalam maksimal 2 (dua) hari kerja.
  3. Jika disetujui, pelanggan akan menerima alamat retur resmi untuk pengembalian barang.
  4. Barang harus dikirim dalam kondisi asli, lengkap, tidak rusak, dan disertai kemasan produk beserta invoice.
  5. Setelah barang kami terima dan diverifikasi, dana akan dikembalikan dalam waktu 3–7 hari kerja.

4. Syarat & Prosedur Penukaran Produk

  1. Penukaran produk dapat dilakukan jika produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau salah kirim.
  2. Pelanggan wajib melampirkan foto/video bukti kondisi produk serta nomor pesanan.
  3. Penukaran hanya berlaku untuk produk yang sama (model dan varian identik) selama stok masih tersedia.
  4. Jika stok habis, pelanggan dapat memilih opsi refund penuh atau penggantian produk lain dengan nilai setara.
  5. Barang yang ditukar harus dikirim kembali dalam kondisi asli, lengkap, dan belum digunakan.

5. Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman retur atau penukaran produk ditanggung pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari pihak Odest Market (contoh: salah kirim produk, produk rusak/cacat saat diterima).
  • Jika kesalahan berasal dari kami, biaya kirim balik akan kami gantikan sepenuhnya.

6. Metode Pengembalian Dana

  • Refund dilakukan dalam bentuk pengembalian dana, bukan potongan harga atau voucher.
  • Dana dikirim melalui transfer bank atau e-wallet sesuai data pelanggan yang valid.
  • Estimasi waktu pengembalian dana adalah 3–7 hari kerja setelah verifikasi diterima.

7. Kontak Layanan Refund & Penukaran Produk

Untuk pengajuan refund, penukaran produk, atau informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui:

  • 📧 Email: odest.biz@gmail.com
  • 💬 WhatsApp: +62 8953 2626 7556
  • 🏠 Alamat retur:
    Odest Market (Pick N Go)
    Jl. Kedoya Raya No. 10A, RT 01 / RW 04, Kel. Kedoya Selatan, Kec. Kebon Jeruk,
    Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520